Beispiel-Fragestellungen im Rahmen eines Outsourcings:
- Change-Management
Wie wird es geregelt, wenn Änderungen in der Transitionsphase oder während der Operationsphase auftauchen?
- Implementierung neuer Technologien
Wer zeichnet sich wann dafür verantwortlich?
- Kontrolle der Prozesse
Wurden die Prozesse bisher kontrolliert ? Wie?
- Know-How-Transfer und -Verbleib
Was passiert mit dem Personal?
- Details der SLA
Wie wurden die SLAs bisher gemessen?
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Wie
